余慶縣開展文明禮儀培訓提升窗口服務形象
時間:2021-09-16    來源:余慶縣委宣傳部    

  為加強窗口服務禮儀教育,規范窗口服務的儀容儀表及言行舉止,展現余慶縣政務中心窗口服務良好的形象,9月14日,余慶縣政務中心組織開展文明禮儀培訓。

  培訓中,禮儀老師結合窗口工作實際,圍繞服務形象提升、服務儀態塑形、服務流程優化三各個方面,結合服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等工作規范,通過規范接待用語、引導流程、明確服務宗旨,使全體參訓人員切身體會到窗口工作文明禮儀服務規范的重要性,進一步激發大家形成規范服務禮儀的熱情。同時對窗口服務形象管理、溝通禮儀和窗口服務公務禮儀等幾個方面進行了講解和情景演示,引導全體服務人員從服務對象的感受出發,重點對儀容儀表、服務手勢、服務用語、溝通技巧以及窗口接待、站坐姿勢等方面的禮儀進行了規范培訓。

  通過培訓,讓窗口服務人員對如何運用服務禮儀、提升服務質量有了全新的認識,大家紛紛表示,在今后的工作中會學以致用,將“一個微笑、一句問候、一片真心”的文明禮儀融入到窗口服務工作中。(陳余 李中慶)

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責任編輯:趙來睿

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