黔西南州創新新時代文明實踐志愿服務模式 助力易地扶貧搬遷“新市民”快融入
時間:2021-09-06    來源:黔西南州委宣傳部    

  “十三五”期間,黔西南州易地扶貧搬遷搬出33.85萬人,成為融入城市生活的“新市民”。為讓30多萬“新市民”真正實現搬得出、穩得住、快融入、能致富,黔西南州充分依托新時代文明實踐中心(所、站)建設平臺,創新新時代文明實踐志愿服務模式,拓展志愿服務內容,著眼“凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗”,牢牢把握傳播新思想、引領新風尚的工作目標,真正做到思想引領、道德教化、文化傳承,全面助力易地扶貧搬遷“新市民”快融入。

  2019年以來,黔西南州在36個易地扶貧搬遷安置區建設71個新時代文明實踐站(點),成立志愿服務隊680支。堅持以“新市民”群眾需求為導向,以立足服務“新市民”,打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”,常態化開展好新時代文明實踐志愿服務,積極助力易地扶貧搬遷“新市民”快融入。

  “五色管理”服務模式,打通服務群眾“最后一公里”

  黔西南州貞豐縣心安處新市民社區創新方式方法,多措并舉,持續發力,充分融合黨建特色資源,依托新時代文明實踐站,通過“紅、黃、藍、綠、粉”五種顏色標識社區各類群眾,實行“五色服務”模式,全面提升社區治理水平。

  紅色,先鋒引導。將社區黨員標注為紅,加強黨員隊伍建設,發揮黨員“關鍵少數”的先鋒模范作用,示范帶動新時代文明實踐志愿服務扎實有效開展;黃色,互助關愛。社區中無人照看的留守兒童、空巢老人用黃色標識,定期組織志愿服務隊伍深入家中開展服務,及時解決實際困難,讓弱勢群體得到更多關愛;藍、聯動幫扶。社區中殘疾人戶用藍色標識,標位殘疾特殊扶助,分類切實解決其具體問題,在周邊新建“殘疾人扶貧車間”,讓社區殘疾人在家門口實現就業增收,切實解決特殊人群的幫扶;綠色,效能帶動。把搬遷中的致富帶頭人、技術能手、能工巧匠用綠色標識,標位創業帶頭戶,樹立學習標兵,發揮好“傳幫帶”作用,就業致富幫扶更顯成效。粉色,文化傳承。粉色標識文明家庭、好兒媳、好婆婆等文明示范戶,通過廣泛開展孝老愛親、懂文明禮貌、愛護環境衛生等文明創建活動,評選孝老愛親、懂文明禮貌、愛護環境衛生的家庭,標識文明示范戶樹立先進典型,營造先進典型教育引人、向善、向德、向美的良好氛圍。

  “六單一體”服務模式,為新市民辦好事辦實事

  黔西南州望謨縣以“四真四實”為載體,在易地扶貧搬遷新市民居住區積極探索建立“新市民點單”“站點派單”“志愿者接單”“站點督單”“組織曬單”“新市民評單”的“六單一體”閉環服務模式,不斷提高新市民社區的服務水平和辦事效率,切實為新市民辦好事實事。一是堅持“線上+線下”收集,引導新市民“點單”。充分依托“6512345”為民服務熱線,線下在新市民社區設立綜合服務窗口、設立便民信箱、社區黨員志愿者入戶訪問等形式多渠道收集新市民的服務需求,分類建立新市民需求臺賬,廣泛收集民意,引導新市民“點單”。二是堅持“支部+居委”共管,分類及時“派單”。新市民社區對收集來的新市民群眾需求及時進行統計匯總,再根據制定好的分類準則進行分類梳理,分別建立各類型的新市民需求臺賬,綜合考慮群眾需求和社區服務能力,通過“派單”形式,按照緊急程度、任務輕重來明確完成時限,及時進行“訂單”辦理。三是堅持“內銷+外包”齊辦,上下合力“接單”。根據“派單”內容,分為“內銷”和“外包”“訂單”。在社區內能自行辦理的實事分為“內銷單”,由社區志愿者進行協調辦理;需相關部門等共同辦理的實事定為“外包單”,由街道統籌各方力量進行辦理。四是堅持“定期+問效”,常態化跟蹤“督單”。各新市民新時代文明實踐站(點)駐點值守志愿者,定期跟蹤反映各新市民社區辦理的各類“我為群眾辦實事”情況,跟蹤問效新市民反映問題辦理辦結情況,常態化開展“督單”。五是堅持“定期+定點”發布,多渠道公開“曬單”。新市民社區定期每個月月底將本月新市民“點單”完成情況進行匯總,通過新市民社區微信、QQ群、廣告欄等多種形式“定點”進行“曬單”,將“訂單”詳情及辦理情況進行公示,讓群眾了解“接單”后的完成情況。六是堅持“現場評+電話訪”調查,組織群眾“評單”。通過現場評分、電話回訪等方式,組織涉及辦理實事的群眾或對象,對已辦理的實事進行綜合評價。按照制定的積分管理辦法,每月根據群眾滿意度情況,對群眾滿意度較高的相關工作人員進行積分獎勵,在年底作為評優評先的重要依據。(鄭維龍)

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